FM-Servicedesk

• Mängel und Störungen, die die tägliche Arbeit und / oder den Lehrbetrieb stark einschränken, z.B.: fehlender Strom, fehlende Beleuchtung, defekte Türen, schlechte Reinigung, etc.
• Allgemeine Anfragen an das Dezernat Gebäudemanagement.

• Wer: Wer ist der Melder? (Kontaktdaten, z.B. durch E-Mail Signatur)
• Wann: Zu welchem Zeitpunkt ist Ihnen die Störung das erste Mal aufgefallen? Handelt es sich um ein kontinuierliches oder ein sporadisches Problem?
• Wo: Geben Sie mindestens die ÖRK (öffentliche Ortskennzeichnung, z.B. B 445), idealerweise auch die TOK (technische Ortskennzeichnung, z.B. BE4.0813), an. Beide Angaben finden Sie auf dem Raumschild.
• Was: Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen so ausführlich wie möglich.

• Die Bearbeitung einer Anfrage steht in Abhängigkeit zu dem damit verbundenen Problem. Mängel, die durch unsere hauseigenen Techniker (1st-Level-Support) behoben werden können, sind in der Regel zeitnah behoben. 
• Sollte Ihre Anfrage nicht direkt bearbeitet werden können, wird diese an die Teams des 2nd-Level-Supports weitergeleitet und dort schnellstmöglich bearbeitet. Alle Anfragen werden im FM-Ticketsystem mit einer eindeutigen Ticketnummer gespeichert.

Zur einfacheren Bearbeitung fassen Sie bitte nach Möglichkeit keine Meldungen aus verschiedenen Gewerken (z.B. Elektro und Sanitär) zusammen, sondern senden Sie Einzelmeldungen.

An den IT-Servicedesk werden alle Anliegen gemeldet, die Themen wie Computer, Drucker, Telefon oder Medientechnik betreffen. Die Kontaktdaten zum IT-Servicedesk finden Sie hier.