Rationalisierung durch Digitalisierung?

Zusammenfassung - Der vorliegende Beitrag möchte den Analysen zur Digitalisierung in der Sozialen Arbeit eine arbeits- und interaktionssoziologische Perspektive hinzufügen. Auf diese Weise werden mögliche Vor- und Nachteile der Digitalisierung aus der Sicht von Fachkräften, Hilfsbedürftigen und Organisationen deutlich. Es zeigt sich, dass die im Zuge der Digitalisierung oft geäußerten Ängste und Hoffnungen hinsichtlich der Rationalisierung Sozialer Arbeit zu kurz greifen. Die Analyse wird durch arbeitssoziologische Überlegungen zur Dienstleistungsarbeit sowie die Interaktionstheorie Luhmanns theoretisch gerahmt. Letztere ist in eine Organisations- sowie eine umfassende Sozialtheorie eingebettet und bietet dadurch kohärente Anknüpfungspunkte für die Untersuchung der möglichen Auswirkungen der Nutzung digitaler Technologien in helfenden Interaktionen. Anstatt durch Standardisierung Abstimmungsprobleme zu reduzieren, dürfte die Nutzung digitaler Technologien vor allem neue Abstimmungsprobleme begünstigen.

---

Abstract - This article aims to add to the discussion about digitization in social work by analyzing the sociology of work and interaction perspectives. In this way, possible advantages and disadvantages of digitization become clear from the perspective of professionals, those in need of help, and organizations. It becomes apparent that the often-expressed fears and hopes regarding the rationalization of social work fall short. The analysis is theoretically framed by sociological considerations on service work as well as Luhmann’s interaction theory. The latter is embedded in an organizational as well as a comprehensive social theory and, thus, offers a coherent basis for the investigation of the possible effects of the use of digital technologies in helping interactions. Rather than reducing coordination problems through standardization, the use of digital technologies is likely to primarily foster new coordination problems.